在“双循环”的新发展格局下，消费对于我国经济增长的引擎作用越来越突出。开云 开云体育2023年政府工作报告中提出，要着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。作为促进国内大循环的助推器，消费拉动内需、助力实体经济发展的作用也将愈发明显。在消费行业蓬勃发展的同时，开云 开云体育个人信息泄露，网络等问题不断出现，消费者权益保护的重要性不断提高。

　　银保监会发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自今年3月1日起正式实施，这份文件要求包括消费公司在内的机构做好自身消保工作机制建设、切实保护消费者合法权益。作为正规持牌消费机构，中信消费深入贯彻落实监管要求，恪守为民初心，多措并举做好消费者权益保护工作，为行业良性发展贡献自身力量。

　　中信消费深入贯彻落实监管要求，始终将消费者权益保护工作列为公司战略重点，致力于推动行业良性发展。以“成为可信赖的消费公司”为发展愿景，中信消费建立了权责明确的消费者权益保护内部管理体系。董事会对消费者权益保护工作进行了总体规划及指导，由董事会下设的消费者权益保护委员会统一规划及部署消保工作。中信消费持续优化完善公司消费者权益保护制度，提升消费者权益保护工作规范化、体系化水平。

　　中信消费强化消保培训，夯实企业服务基础。开云 开云体育定期组织开展消费者权益保护培训以及应急演练，提高员工消费者权益保护意识，全面增强员工消保服务能力，推动消费者权益保护理念融入业务全流程，确保消费者权益保护工作落到实处。

　　中信消费严格按照《个人信息保护法》要求，优化产品流程，完善个人信息授权收集和使用，进一步加强个人信息安全保护。此外，中信消费核心信贷系统、官网及App客户端已完成了安全加固及隐私合规检测，严格保护用户隐私，为用户提供更安全、更规范、更放心的产品与服务。

　　中信消费力求通过良好的服务体验，建立客户信任关系，来提高客户服务Kaiyun App下载 全站水平。中信消费上线呼叫中心系统，在职场建立了投诉接待室，在官方网站、产品前端页面、办公场所醒目位置公布了客服电话和投诉渠道，开通了电子邮件、在线客服等互联网客服和投诉处理渠道，积极解决客户的咨询及投诉。其中，400客服电线%，客户服务满意度达到99.42%，以实际行动持续提升公司消保服务质素。

　　中信消费积极创新创优消费者权益保护工作，加大力度开展知识宣传教育活动，采用线上与线下相结合的宣教方式，发挥互联网线上媒体渠道作用，通过Kaiyun App下载 全站官方微信公众号、微博积极推送监管宣传材料和原创文章，发布“知识科普反诈锦囊”并制作原创宣教短视频等，激发消费者群体对普及知识的兴趣，助力消费者树立正确的价值观，多管齐下为消费者保驾护航。

　　中信消费始终以“服务实体”为彰显企业价值的主阵地，牢记消费使命，不忘普惠初心，切实践行企业社会责任。2022年，中信消费推出针对特定地区的定点帮扶“破晓计划”， 以及针对新市民群体的 “炬火计划”产品，着力提升产品服务的可得性、便利性与安全性。

　　此外，中信消费多次积极策划并落实针对受疫情影响用户的纾困政策，第一时间为其制定延期还款、息费减免、征信保护等措施。截至2022年12月末，中信消费已审批通过延期还款1万余笔，涉及客户近万名，涉及贷款金额超1500万元，以实际行动缓解消费者燃眉之急，为助力消费者追求更美好的生活贡献自身力量。

　　未来中信消费将继续严格遵循行业监管政策要求，持续完善消保各项工作，进一步完善消费者权益保护体系，加强知识宣教力度，持续强化消费者信息安全保护，秉持“信以致用，行稳致远，共创未来”的价值观与企业理念，切实维护消费者合法权益，助力行业良性发展。